Aż 85% specjalistów IT Support w Polsce uważa, że ich praca jest stabilna i bezpieczna (Hays), a liczba ofert pracy dla IT Support Engineerów wzrosła o 20% (Pracuj.pl). Te liczby pokazują, że rynek technologiczny wcale się nie kończy, a IT Support to obszar, który nadal dynamicznie się rozwija i zatrudnia nowych pracowników.
Dlaczego IT Support jest cenny i warto w niego inwestować?
Stanowiska związane z IT Support/Helpdesk mają ponad 2 tys. ofert pracy, co znacznie przewyższa inne stanowiska, takie jak Fullstack Developer (ponad 300 ofert) czy Data Science/AI/ML (ponad 1 tys. ofert). - Tak duża liczba ofert pracy sugeruje, że istnieje ogromne zapotrzebowanie na specjalistów IT Support, co znacznie zwiększa szanse na znalezienie pracy po ukończeniu kursu - podkreśla Joanna Pruszyńska-Witkowska, CEO Future Collars
OBEJRZYJ: Jak zostać specjalistą IT Support i skutecznie rozpocząć karierę w branży IT
IT Support w akcji
IT Support odgrywa kluczową rolę w każdej organizacji, szczególnie w dużych korporacjach, gdzie technologie IT są podstawą działania. Specjalista ds. wsparcia technicznego nie tylko monitoruje infrastrukturę IT, ale także dba o to, aby systemy, sieci i urządzenia działały sprawnie, a pracownicy mieli odpowiednie warunki do wykonywania swoich obowiązków.
Ta rola obejmuje szerokie spektrum zadań: od konfiguracji sprzętu i oprogramowania, przez rozwiązywanie problemów technicznych, aż po edukację użytkowników. IT Support to nie tylko techniczne naprawy – to także diagnozowanie usterek i szybkie znajdowanie rozwiązań, które minimalizują przestoje.
Wyobraźmy sobie kilka sytuacji, w których sprawne działanie IT Support jest kluczowe dla funkcjonowania firmy:
- Awaria serwera w banku: Klienci nie mogą wypłacać pieniędzy, realizować transakcji online, a firma traci reputację i zaufanie. Szybka interwencja IT Support jest niezbędna, aby przywrócić działanie systemu i zminimalizować straty.
- Problem z dostępem do danych medycznych w szpitalu: Lekarze i pielęgniarki nie mogą uzyskać dostępu do dokumentacji pacjentów, co utrudnia leczenie i może zagrażać życiu pacjentów. IT Support musi działać błyskawicznie, aby zapewnić dostęp do danych i umożliwić personelowi medycznemu wykonywanie swojej pracy.
- Atak hakerski na firmę: Hakerzy kradną poufne dane klientów, co prowadzi do strat finansowych i wizerunkowych. IT Support musi nie tylko powstrzymać atak, ale także wdrożyć odpowiednie zabezpieczenia, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
To tylko kilka przykładów, jak ważna jest rola IT Support w zapewnieniu ciągłości działania biznesu i bezpieczeństwa danych. Specjaliści IT Support są odpowiedzialni za monitorowanie systemów, reagowanie na awarie, rozwiązywanie problemów technicznych i edukowanie użytkowników, jak unikać zagrożeń.
Technologiczne wyzwania i możliwości
W dzisiejszych czasach, dynamiczny rozwój technologii, takich jak chmura obliczeniowa, cyberbezpieczeństwo czy sztuczna inteligencja, generuje nowe wyzwania i możliwości dla specjalistów IT Support.
- Chmura obliczeniowa: Coraz więcej firm przenosi swoje dane i aplikacje do chmury, co wymaga od IT Support nowych umiejętności, takich jak zarządzanie chmurą, konfigurowanie usług chmurowych i dbanie o bezpieczeństwo danych w chmurze.
- Cyberbezpieczeństwo: Wraz z rozwojem technologii, rośnie również liczba cybernetycznych ataków. Specjaliści IT Support muszą być na bieżąco z najnowszymi zagrożeniami i potrafić wdrażać odpowiednie zabezpieczenia, aby chronić firmę przed atakami hakerów.
- Sztuczna inteligencja: AI jest coraz częściej wykorzystywana w IT Support do automatyzacji zadań, diagnozowania problemów i personalizacji obsługi klienta. Specjaliści IT Support, którzy potrafią korzystać z narzędzi AI, są bardziej cenieni na rynku pracy.
Sztuczna inteligencja - wróg czy przyjaciel? Czy AI zastąpi IT Support?
Wg raportu PEGA (dostawcy oprogramowania do automatyzacji procesów i angażowania klientów) pt. "The Customer Engagement Paradox", aż 27% konsumentów wierzy, że AI może zapewnić obsługę na poziomie człowieka lub nawet lepszą.
Czy oznacza to, że ludzie w IT Support staną się zbędni?
Nie do końca. Automatyzacja może pomóc w rutynowych zadaniach, takich jak wstępna diagnoza problemu czy zbieranie informacji od użytkownika. Ale to człowiek – jego intuicja, doświadczenie i empatia – są kluczowe w skomplikowanych przypadkach.
- Ludzie chcą rozmawiać z ludźmi. Kontakt z drugim człowiekiem, który zrozumie problem, uspokoi sytuację i pomoże – to coś, czego AI jeszcze długo nie zastąpi. Niemniej jednak AI optymalizuje i usprawnia wiele procesów. Technologie takie jak chatboty mogą odciążyć pierwszą linię wsparcia, wykonując podstawowe analizy - komentuje Ksawery Nowina-Witkowski, absolwent kursu IT Support oraz student inżynierii cyberbezpieczeństwa na Uniwersytecie Technicznym w Tallinnie.
Tak więc sztuczna inteligencja rewolucjonizuje również pracę w IT Support, oferując nowe narzędzia i możliwości.
- W dzisiejszych czasach kluczową umiejętnością jest również efektywne wykorzystywanie narzędzi AI. Kto potrafi sprawnie integrować AI ze swoją pracą, ten zyskuje ogromną przewagę. AI nie zastępuje IT Support, ale go wzmacnia, czyniąc go bardziej efektywnym i precyzyjnym. Wyobraźmy sobie, że AI pomaga w diagnozowaniu problemów, automatyzuje rutynowe zadania, analizuje dane, aby przewidywać awarie. To wszystko pozwala specjalistom IT Support skupić się na bardziej złożonych wyzwaniach, na budowaniu relacji z klientami i na strategicznym rozwoju. Stosujesz AI - wspierasz swój IT Support. Ignorujesz AI - ryzykujesz, że zostaniesz w tyle. Dlatego inwestycja w rozwój umiejętności, w tym tych związanych z AI, jest kluczowa dla sukcesu w IT Support i w całej branży technologicznej - mówi Joanna Pruszyńska-Witkowska
Oto kilka przykładów zastosowań AI w IT Support:
- Chatboty: Chatboty oparte na AI mogą odpowiadać na pytania użytkowników, rozwiązywać proste problemy techniczne i kierować ich do odpowiednich specjalistów. Dzięki temu, specjaliści IT Support mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach.
- Systemy do automatyzacji zadań: AI może być wykorzystywana do automatyzacji rutynowych zadań, takich jak resetowanie haseł, aktualizowanie oprogramowania czy monitorowanie systemów. To pozwala zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność pracy IT Support.
- Narzędzia do analizy danych: AI może być wykorzystywana do analizy danych z systemów IT, aby identyfikować potencjalne problemy, przewidywać awarie i optymalizować działanie infrastruktury IT.
Dzień z życia specjalisty IT Support
Pracę specjalisty IT Support można porównać do dynamicznego rollercoastera – nigdy nie wiadomo, co czeka za rogiem. Zaczyna się od porannej kawy i przeglądu skrzynki mailowej, gdzie czekają zgłoszenia od użytkowników z problemami technicznymi. Trzeba szybko zdiagnozować, co się stało, i znaleźć rozwiązanie. Czasem to banalna sprawa, jak zapomniane hasło, a czasem poważna awaria, która paraliżuje pracę całego działu.
W międzyczasie dzwoni telefon – ktoś nie może połączyć się z siecią, a za chwilę ma ważne spotkanie online. Trzeba działać szybko i sprawnie, żeby pomóc użytkownikowi i uniknąć większych problemów. W ciągu dnia pojawiają się kolejne zgłoszenia – ktoś potrzebuje pomocy z instalacją oprogramowania, ktoś inny ma problem z drukarką.
Specjalista IT Support musi być wszechstronny i potrafić radzić sobie z różnymi problemami. Czasem trzeba pogrzebać w kodzie, a czasem wystarczy znajomość podstawowych funkcji systemu. Ważne jest, żeby umieć słuchać użytkowników, zrozumieć ich potrzeby i potrafić wytłumaczyć im techniczne kwestie w prosty i zrozumiały sposób.
Predyspozycje kluczowe dla IT Support
Rola w IT Support wymaga od kandydatów wyjątkowego zestawu umiejętności i predyspozycji, które decydują o ich sukcesie w tej branży. Na pierwszym miejscu znajduje się dociekliwość i analityczne myślenie. To cechy idealne dla osób, które zawsze zastanawiają się, jak coś działa, a rozwiązywanie problemów technicznych traktują jako wyzwanie. IT Support wymaga szerokiej wiedzy – nie tylko o systemach operacyjnych czy sieciach, ale także o tym, jak różne elementy technologii współpracują ze sobą. To doskonała rola dla tych, którzy nie boją się zadawać trudnych pytań i chcą zgłębiać różnorodne aspekty technologii.
Drugą kluczową cechą jest komunikatywność i cierpliwość. Praca w IT Support często oznacza kontakt z użytkownikami, którzy mogą nie rozumieć technologii i jednocześnie są pod wpływem stresu, próbując rozwiązać swoje problemy. Jak zauważył jeden z uczestników naszego webinaru:
- Musiałem tłumaczyć podstawowe rzeczy, takie jak różnica między kablem USB a wejściem USB, osobom, które nigdy wcześniej nie miały z tym styczności. To nauczyło mnie cierpliwości i umiejętności wyjaśniania rzeczy w prosty sposób - komentuje Ksawery Nowina-Witkowski
Kolejną istotną predyspozycją jest gotowość do ciągłego uczenia się. Technologia zmienia się w zawrotnym tempie, a IT Support wymaga nieustannego zdobywania nowej wiedzy, zarówno w obszarze narzędzi, jak i procedur. W tym kontekście szczególnie ważna jest znajomość języka angielskiego, który jest podstawowym językiem dokumentacji technicznej oraz globalnej społeczności IT. Nawet jeśli na początku brakuje pewności w posługiwaniu się angielskim, praca w IT Support daje okazję, by rozwijać te umiejętności.
- Pamiętam swoje pierwsze wyzwanie językowe, gdy musiałem zadzwonić do sklepu w Danii i rozwiązać problem z systemem kasowym. To przełamało moje bariery językowe i pomogło mi pracować płynnie po angielsku - mówi Wojciech Niekrasz, CTO w Future Collars.
Na koniec warto podkreślić, że praca zespołowa jest kluczowa w IT Support. To nie tylko wsparcie użytkowników, ale również współpraca z kolegami z zespołu, gdzie każdy może liczyć na wzajemną pomoc. Wspólne rozwiązywanie problemów buduje zgrane zespoły, które są fundamentem dobrze funkcjonującej organizacji.
Ścieżki kariery w IT Support: od Helpdesku do eksperta
IT Support to różnorodna dziedzina, w której odnaleźć można szeroką gamę stanowisk, różniących się zakresem obowiązków i wymaganymi kompetencjami. Możemy je podzielić na trzy główne kategorie, które oferują idealne możliwości dla osób rozpoczynających karierę w IT.
Pierwszym obszarem jest IT Specialist, czyli specjalista ds. IT lub inżynier wsparcia IT. W tej roli kluczowe jest zapewnienie wewnętrznego wsparcia dla pracowników firmy, aby mogli sprawnie realizować swoje obowiązki. Specjaliści IT odpowiadają za zarządzanie systemami, sprzętem oraz wprowadzanie nowych rozwiązań technologicznych w organizacji. Często biorą udział w projektach wewnętrznych, takich jak wdrażanie nowych systemów czy procesów. W dużych organizacjach to właśnie dział IT umożliwia pracownikom wykonywanie codziennych zadań w bezpiecznym i dobrze zorganizowanym środowisku technologicznym.
Drugą kategorią jest Customer Technical Support, czyli wsparcie techniczne dla klientów zewnętrznych. To rola, w której kluczowa jest doskonała znajomość produktu firmy i zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów użytkowników. Wbrew powszechnym skojarzeniom, wsparcie techniczne klienta to znacznie więcej niż „siedzenie na słuchawce”. Współcześnie wiele firm przenosi tę pracę na kanały takie jak czaty, e-maile czy zdalne sesje diagnostyczne.
- Praca w Customer Technical Support nauczyła mnie, jak wyjaśniać złożone kwestie techniczne osobom bez specjalistycznej wiedzy. Zrozumienie potrzeb klienta i skuteczna komunikacja to kluczowe aspekty tej roli – dodaje Ksawery
Trzecią kategorią jest Administrator Systemów, skupiający się na zarządzaniu infrastrukturą IT organizacji. To stanowisko dla osób, które chcą specjalizować się w zarządzaniu sieciami, systemami dostępu czy infrastrukturą serwerową. Administracja systemami wymaga bardziej technicznego podejścia, skupiając się na utrzymaniu ciągłości działania systemów i rozwiązywaniu poważniejszych problemów technicznych.
Warto również wspomnieć o poziomach wsparcia technicznego w organizacjach. Często spotykamy się z podziałem na linie wsparcia:
- Pierwsza linia (first line support) to pierwszy kontakt z użytkownikiem, zajmująca się podstawowymi problemami i przekazywaniem bardziej złożonych spraw dalej.
- Druga linia (second line support) obsługuje bardziej skomplikowane zgłoszenia wymagające zaawansowanej wiedzy technicznej.
- Trzecia linia (third line support) to eksperci, którzy zajmują się najbardziej złożonymi i niestandardowymi problemami, często współpracując z administratorami systemów.
- Praca w IT Support daje niesamowitą możliwość poznania całej infrastruktury firmy. Dzięki kontaktowi z różnymi działami i technologiami, zdobywa się doświadczenie, które pozwala łatwiej wybrać swoją dalszą specjalizację w IT – podkreśla Wojciech Niekrasz
Różnorodność stanowisk w IT Support sprawia, że jest to doskonały punkt startowy dla osób, które chcą wejść do branży IT, ale jeszcze nie są zdecydowane, w którym kierunku chcą się rozwijać. To rola, która daje możliwość zdobycia wszechstronnej wiedzy technicznej, a także rozwinięcia umiejętności miękkich, takich jak komunikacja czy współpraca zespołowa.
Dodatkowo, średnie wynagrodzenie specjalisty IT Support w Polsce wynosi 6 500 PLN brutto miesięcznie, a doświadczeni specjaliści mogą zarabiać nawet 10 000 PLN brutto miesięcznie (dane z portalu Wynagrodzenia.pl).
Jak kurs IT Support może pomóc?
Dla tych, którzy chcą rozpocząć karierę w IT, kurs IT Support to świetny start. Praktyczne zajęcia, dostęp do mentora oraz nacisk na rozwijanie umiejętności miękkich pozwalają uczestnikom zyskać pełen pakiet kompetencji – zarówno technicznych, jak i interpersonalnych.
- Jednym z najczęściej pojawiających się pytań jest: „Czy kurs IT Support rzeczywiście pomaga znaleźć zatrudnienie?”. Odpowiedź jest prosta: tak – i to na kilku poziomach. Nasi kursanci otrzymują wsparcie w rekrutacji, które obejmuje nie tylko przygotowanie CV (wspierane przez narzędzia takie jak Enhanced CV), ale również praktyczne wskazówki dotyczące rozmów kwalifikacyjnych - mówi Aleksandra Trojanowska, Future Collars.
Korzyści z kursu IT Support:
- Praktyczne umiejętności: Kursanci zdobywają wiedzę i umiejętności z zakresu konfiguracji sprzętu i oprogramowania, rozwiązywania problemów technicznych, diagnozowania usterek i edukowania użytkowników.
- Rozwój kompetencji interpersonalnych: Kursanci uczą się komunikacji, empatii i zdolności do rozwiązywania problemów, co jest niezbędne w pracy z klientami i współpracownikami.
- Wsparcie w rekrutacji: Kursanci otrzymują pomoc w przygotowaniu CV i rozmowie kwalifikacyjnej, co zwiększa ich szanse na znalezienie pracy.
- Możliwość rozwoju kariery: IT Support to świetny start do kariery w IT, a zdobyte umiejętności można wykorzystać do specjalizacji w innych obszarach, takich jak administracja systemami, cybersecurity czy analiza danych.
Źródło: futurecollars.com
